מהרכב על הליפט ועד הלקוח שמחכה לעדכון.
קליטת בקשות לטיפול, פרטי רכב ותיאום הגעה, בלי לעצור את העבודה במוסך.
מה קורה היום
מוסכים ומרכזי שירות
לקוחות מתקשרים לקבוע טיפול, שואלים על שעות הפעילות ורוצים לדעת אם אפשר להביא את הרכב. הצוות צריך לענות ובמקביל לעבוד על הרכבים.
הפנייה״צריך טיפול לרכב. אפשר להביא אותו מחר בבוקר?״
איך הפנייה מתקדמת עם OneLi
- 01
אוספים את פרטי הרכב
הסוכן שואל על סוג השירות, מספר הרכב, פרטי קשר ומועד מועדף.
- 02
מתאמים לפי הכללים
בודקים יומן מחובר או מעבירים בקשת תיאום למוסך. מחיר שאינו במחירון מאושר עובר לבדיקה.
- 03
מרכזים את ההמשך
הצוות רואה מה הלקוח ביקש. אפשר להגדיר אישור ב־WhatsApp או הודעת המשך מתוך המידע המאושר.
מה מגדירים מראש
- שעות קבלה וסוגי טיפולים
- המידע הדרוש לפתיחת בקשת שירות
- מה ניתן לתמחר ומי מאשר חריגים
מה נשאר לכם בסוף
פניית שירות עם פרטי רכב ולקוח, סיכום והמשך טיפול שאפשר לפתוח בלי להאזין לכל השיחה.
מה כדאי למדוד
- בקשות שירות שנקלטו מחוץ לשעות
- פרטים שחסרים לפני קבלת הרכב
- נושאים שדורשים את מנהל השירות
היכולות שמרכיבות את התהליך
כל הקשר עם הלקוחות. במקום אחד.
סוכן AI שמכיר את העסק, עונה בטלפון וב־WhatsApp וממשיך לטפל בפנייה. הידע, הלידים, השיחות והפעולות הבאות נשארים מול העיניים.
בואו נחבר את העסק