לקוחות ותובנות AI

מכירים את הלקוח. גם אחרי שהשיחה נגמרת.

הלקוח התקשר, כתב, שאל וחזר. במקום להתחיל מחדש, פותחים את כרטיס הלקוח ורואים את התמונה: מה נאמר, מה סוכם ואיזה טיפול נשאר פתוח.

oneli.io / workspace

דנה כהןליד חדש · תיאום שירות

ממתינה לאישור הצוות

CRM שמתחיל בשיחה

מרכזים לידים ולקוחות, פרטי קשר והיסטוריית פעילות. מסננים לפי סוכן ולפי ימים כדי להגיע לפניות הרלוונטיות.

חוזרים להקלטות, לתמלולים ולסיכומי השיחות, בהתאם להגדרות ההקלטה והשמירה.

צ׳אט AI מאפשר לברר מתוך המידע הזמין מי צריך המשך טיפול ומה נאמר בפניות. תובנות עוזרות לזהות שאלות חוזרות ונקודות תקיעה.

לוח הבקרה מציג סקירה ותובנות, ומסך הלקוחות מאפשר להיכנס לפרטי הפנייה.

אפשר לבחור מה הסוכן זוכר ולכמה זמן, ולהגדיר הקלטות ושמירת מידע. תובנות AI מסייעות בבדיקה; כדאי לאמת החלטות מול השיחה המקורית.

אפשר לסנן לפי סוכן?

כן. במסך הלקוחות ובלוח הבקרה אפשר לבחור סוכנים וטווח ימים.

יש גם CRM חיצוני בעסק. צריך להחליף אותו?

לא חייבים. אפשר לחבר מערכת קיימת באמצעות אינטגרציה או API, ולהגדיר איזה מידע מתעדכן בה.

כל שיחה מוקלטת?

הקלטת שיחות ותקופת שמירתן נקבעות בהגדרות. יש להגדיר גילוי מתאים ללקוח ולפעול לפי המדיניות הרלוונטית.

סוכן AI שמכיר את העסק, עונה בטלפון וב־WhatsApp וממשיך לטפל בפנייה. הידע, הלידים, השיחות והפעולות הבאות נשארים מול העיניים.