הודעה למשתמשים ולמקבלי שיחות על עיבוד קול, תמלול ושמירת מידע בשיחות של OneLi.
תוכן העמוד
1. מה ההבדל בין קול, תמלול והקלטה
קול עובר עיבוד בזמן אמת אצל ספק הקול (ElevenLabs) כדי להבין ולהשיב. תמלול הוא טקסט של הדברים שנאמרו; הוא נשמר באירועי המשימה בשרת. הקלטה היא קובץ אודיו שנשמר להאזנה מאוחרת. OneLi אינה מקליטה שיחות ואינה שומרת קובצי אודיו, ושמירת האודיו אצל ספק הקול כבויה.
2. גילוי בתחילת השיחה
כל שיחה נפתחת בגילוי שהמתקשרת היא עוזרת דיגיטלית (AI) המתקשרת בשם לקוח, למשל: ״שלום, אני עוזרת דיגיטלית ומתקשרת בשם לקוח. השיחה מתומללת לצורך הטיפול בבקשה.״ הגילוי שמדובר בעוזרת דיגיטלית מופיע תמיד, גם כשהמשתמש מגדיר משפט פתיחה משלו. ההודעה שהשיחה מתומללת נאמרת כברירת מחדל.
3. סירוב או בקשת הפסקה
אם האדם מסרב לשוחח עם AI או לתמלול, הסוכנת מסיימת את השיחה בנימוס ואינה מנסה לשכנע. מי שאומר בשיחה ״אל תתקשרו אליי יותר״, או רושם את המספר בעמוד ״לא להתקשר אליי״ (oneli.io/app/do-not-call), לא יקבל עוד שיחות מ־OneLi מאף חשבון. המספר נשמר כטביעה מוצפנת בלבד. שיחות יוצאות רק למספרים בישראל, בימים א׳–ה׳ 08:00–21:00 ובשישי 08:00–14:00, לא בשבת, ומספר השיחות לאותו מספר מוגבל ביום.
4. מידע רגיש והרשאות
אין לבקש סיסמאות, קודי אימות, פרטי כרטיס מלאים או מידע שאינו נחוץ. אין לייצר חתימה קולית, לזהות אדם ביומטרית או לשכפל קולו כחלק ממשימת שיחה רגילה. התמלול מוצג רק לחשבון שיצר את המשימה ולסוכן שהוא חיבר.
5. שמירה וזכויות של מקבל שיחה
התמלול ואירועי השיחה נמחקים משרתי OneLi 30 יום לאחר יצירת המשימה, ועותק עשוי להישאר בגיבוי עד 14 יום נוספים. אצל ספק הקול נמחקים התמלול והפרטים האישיים לאחר 30 יום. גם מקבל השיחה רשאי לפנות בנוגע למידע עליו, בכפוף לאימות זהות ולזכויות לפי הדין. פניות: privacy@oneli.io.
6. דין חל
דיני האזנת סתר, פרטיות, שיווק וטלפוניה בישראל עשויים לחול במקביל. השירות מתקשר רק למספרים בישראל. מסמך זה אינו היתר גורף להקלטה או לתמלול.