מענה טלפוני AI לעסק קטן הוא סוכן קולי בעברית, עם מספר טלפון ישראלי ייעודי לעסק. הוא עונה לשיחות שנכנסות, וגם מתקשר החוצה. באתר הוא נקרא סוכן AI טלפוני. יש לו בנק ידע על העסק, תסריטי שיחה, וחיבור לכלים שכבר עובדים אצלכם.
עסק קטן מכיר את הרגע שבו הטלפון מצלצל באמצע טיפול בלקוח שנמצא מולכם, או אחרי שסגרתם. מי שלא ענה כבר מדבר עם מישהו אחר. הסוכן נבנה למצב הזה: הוא עונה גם כשהצוות עסוק, אוסף את הפרטים, ודואג שהפנייה לא תלך לאיבוד. בדף הבית כתוב שהמענה לשיחות הוא 24/7, שתיאום הפגישות אוטומטי, ושהסוכן מעדכן את המערכות של העסק. שם גם כתוב שהוא חוזר לפנייה גם בשתיים בלילה, בזמן שאף אחד בצוות לא ליד הטלפון.
מה קורה בתוך שיחה
בדף הבית יש תרחיש לדוגמה, ומסומן שם במפורש שזו לא שיחת לקוח אמיתית. לקוחה מתקשרת לקבוע טיפול לרכב ושואלת אם יש מקום ביום חמישי. הסוכן בודק זמינות ביומן, קובע ל־09:30, רושם את השם ואת מספר הרכב, שומר את הפרטים במערכת, ושולח ללקוחה אישור בוואטסאפ. המחשה אחרת באותו דף מראה מרפאת שיניים: שאלה על תור להלבנה, קביעה לרביעי ב־17:30, לינק בוואטסאפ, וליד חדש שנשמר ב־CRM. השמות, העסק והמספרים שם הם דוגמה.
השיחה אמורה להסתיים בפעולה, לא רק במשפט יפה. לפי מה שמוצג באתר, משיחה אחת יוצאים תור ביומן, פרטים במערכת, ואישור ללקוח. אתם קובעים מה מותר לו להגיד, ומתי להעביר את השיחה אליכם.
שאלות שחוזרות כל היום, כמו שעות פעילות, מחירים, זמינות ושירותים, מקבלות תשובה בלי להפריע לצוות. כשהשיחה נגמרת נשארים סיכום, פרטי הלקוח, והפעולה הבאה במערכת הרלוונטית.
מספר ישראלי, שיחה נכנסת ושיחה יוצאת
לסוכן העסקי יש מספר טלפון ישראלי ייעודי. הוא עונה לשיחות שנכנסות למספר הזה, וגם מתקשר החוצה. זה המוצר לעסק.
לידו קיים חיבור נפרד, למי שכבר עובד עם סוכן AI משלו. דרך MCP או API הסוכן שלכם יכול לבקש שיחה יוצאת, ו־OneLi מחזירה סיכום לצ׳אט. בשימוש הזה השיחות יוצאות. המענה לשיחות שנכנסות לעסק הוא של הסוכן העסקי, על המספר של העסק.
אין דמי הקמה. לא מתקינים תוכנה, ולא צריך שרת משלכם. נכנסים מממשק הניהול בדפדפן. התשתית, התחזוקה והעדכונים על OneLi. בהקמת הסוכן הראשון כלולים גם החיבור לספקי הטלפוניה והמספר הישראלי.
מה הסוכן יודע, ומה נשאר אצלכם
הסוכן נבנה סביב בנק ידע על העסק, המוצרים והשירותים, וסביב התנגדויות ותסריטי שיחה. אתם מחליטים מה מותר לו להגיד, ומתי להעביר אליכם. בממשק רואים את שלבי השיחה, מהפתיחה ועד הסגירה, ומשנים אותם. שם גם הידע והכללים, הכלים, וזיכרון של מי שכבר דיבר איתו. אפשר לתקן את הזיכרון ולמחוק אותו.
באותו ממשק מוגדרים הקול שלו והמודל שחושב בשבילו, שעות הפעילות, מספר הטלפון, ומה קורה כשאין מענה. אפשר להגדיר פרטים שהוא אוסף בשיחה, כמו שם, טלפון וסוג הטיפול. זה התיאור של העורך באתר.
לאן זה מתחבר
החיבורים שמופיעים באתר הם יומן Google, WhatsApp, מייל, CRM, ומערכת זימון התורים שאתם כבר עובדים איתה. מערכת אחרת מתחברת דרך API או Webhooks. את החיבורים מקימים ב־OneLi.
ביומן Google הוא קובע פגישות ומזיז אותן. בוואטסאפ נשלחים לינקים, אישורים ותזכורות ללקוחות. למייל יוצאים סיכום השיחה ופרטי הליד. ב־CRM נשמרים ליד חדש, סטטוס, והערות מהשיחה. הטלפוניה עצמה היא המספר הישראלי, לשיחות נכנסות ויוצאות.
איפה רואים מה קרה בשיחה
הכל בממשק הניהול בדפדפן. לכל שיחה יש תמלול וסיכום. עוברים על השיחות, מסמנים מה עבד ומה פחות, ונותנים הערות. משם הסוכן נהיה טוב יותר משבוע לשבוע. אין אפליקציה להתקין, ואין שרת להרים אצלכם.
איפה נשמר המידע
השרתים, מסד הנתונים והגיבויים של OneLi נמצאים בהולנד, באיחוד האירופי. פירוט על ספקי העיבוד, כולל עיבוד הקול, נמצא במדיניות הפרטיות.
מה יש בחבילה, מעבר למספר
בדף הבית החבילה מתוארת כך: סוכן AI שמותאם אישית לעסק, מדבר בשם העסק ובסגנון שלכם, ויודע מה מותר לו להבטיח ומתי להעביר אליכם. יש לו בנק ידע על העסק, המוצרים והשירותים, ובנק התנגדויות ותסריטי שיחה. המספר הישראלי מיועד לשיחות נכנסות ויוצאות. החיבורים הם למערכת ה־CRM, ליומן Google, למערכות זימון תורים ולכלים נוספים. כשהשיחה נגמרת יוצאות ממנה פעולות, למשל לינק בוואטסאפ ללקוח ועדכון ליד ב־CRM. הממשק לניהול הסוכן והשיחות רץ על השרתים של OneLi.
הדוגמה באתר היא מרפאת שיניים והנציג שלה, איתן. בכרטיס הדוגמה כתוב שהוא חם, ענייני, ומדבר עברית בלבד. הכללים לדוגמה: הוא קובע תורים ומאשר פרטים, לא נותן אבחנה רפואית, וכשיש כאב חזק הוא מעביר לרופא התורן. בפתיחה לדוגמה הוא מציג את המרפאה ושואל איך קוראים ללקוח. אלה שמות ותוכן לדוגמה, כמו שכתוב ליד ההמחשה, לא תיאור של לקוח אמיתי.
באותו ממשק יש לשוניות לעריכת הסוכן: השיחה, הסוכן, ידע וכללים, קול ומוח, כלים, זיכרון, הגדרות שיחה, משתנים, שיחות וצלילים. בשם, בתפקיד ובאופי קובעים מה הוא אומר כשהוא עונה. בידע ובכללים יושבים מחירים, שירותים, נהלים, והכללים שהוא לא עובר עליהם. בכלים יושבים החיבורים, כמו קליטת פרטים, שמירת ליד, לינק בוואטסאפ וקביעה ביומן. בזיכרון רואים מי דיבר איתו ומה הוא ידע עליו בפעם הבאה, ואפשר לתקן או למחוק. בשיחות רואים כל שיחה עם תמלול וסיכום. בצלילים יש את הקול, ותגובות קצרות כמו ״כן״ ו״אהה״ כדי שיישמע טבעי.
אותו סוכן, ידע אחר לכל תחום
בדף הבית יש דוגמאות לתחומים, וכולן מסומנות כהמחשה. במרפאות וקליניקות הסוכן עונה על מחירים ושעות, קובע ומזיז תורים, ושולח תזכורת יום לפני ואישור הגעה. במוסך הוא נותן הצעת מחיר לפי המחירון של העסק, קובע טיפול, ומודיע כשהרכב מוכן. במשרד עורכי דין הדוגמה היא מענה גם בערב, קליטת פרטי התיק, וקביעת פגישת ייעוץ עם סיכום לעורך הדין. בנדל״ן הדוגמה היא שיחה יוצאת אל מי שהשאיר פרטים, בירור תקציב, אזור ולוח זמנים, וקביעת סיור. במסעדה הוא מזמין מקום, עונה על שאלות על התפריט ועל אלרגנים, ושולח אישור בוואטסאפ. אצל נותני שירות הוא ממיין פניות לפי דחיפות, משבץ ביומן הטכנאים, ומעדכן את הלקוח כשהטכנאי בדרך. בכל הדוגמאות המבנה זהה: הידע, התסריטים והכלים של התחום, על אותו סוכן.
כמה זה עולה
משלמים מחיר חודשי אחד שכולל את הסוכן ואת דקות השיחה. Start עולה ₪499 לחודש וכולל 100 דקות, Grow עולה ₪699 וכולל 250 דקות ווואטסאפ, ו־Pro עולה ₪999 וכולל 400 דקות, שני סוכנים ווואטסאפ. סוכן פעיל מעבר למסלול עולה ₪199 לחודש. אין דמי הקמה.
בכל חבילה, לפי המחירון, כלולים התשתית לביצוע ולקבלת שיחות, חיבור לספקי טלפוניה ומספר ישראלי, הקמה והתאמה אישית של הסוכן לעסק, בנק ידע והתנגדויות ואימון על המוצרים, השירותים ותהליכי העבודה, משוב על כל שיחה כדי שהסוכן ישתפר לאורך זמן, חיבור למערכות שלכם, וממשק לניהול ולמעקב אחר השיחות.
כשהדקות של החבילה נגמרות, אפשר לקנות חבילת דקות חד־פעמית: 30 דקות ב־₪99, 60 ב־₪179 או 120 ב־₪329. בנפח גדול יותר מקבלים הצעת מחיר. בעמוד המחירון כתוב גם שאת הסוכן בונים ומנסים בחינם, עם 10 דקות שיחה ובלי כרטיס אשראי, ושהתשלום, כשבוחרים חבילה, מאובטח דרך Lemon Squeezy.
המנוי מתחדש אוטומטית, ואפשר לבטל בכל עת. הביטול נכנס לתוקף בסוף התקופה ששולמה.
איך מתחילים
העלייה לאוויר מתוארת באתר בארבעה שלבים.
בשלב הראשון יש שיחת היכרות. מספרים על העסק, על השיחות שחוזרות על עצמן, ועל הכלים שאתם עובדים איתם. שיחות שחוזרות יכולות להיות קביעת תור, שאלה על מחיר, בדיקה אם הזמנה מוכנה, או תיאום עם ספק. כדאי להגיע עם שעות הפעילות, עם מה שמותר להבטיח, ועם הרגע שבו השיחה עוברת לאדם.
בשלב השני OneLi בונה את הסוכן: בנק ידע, התנגדויות, תסריטים, וחיבורים למערכות. את העבודה הזאת עושים ב־OneLi.
בשלב השלישי בודקים יחד ועולים לאוויר. קודם שיחות בדיקה, ואז מספר ישראלי ייעודי ושיחות אמיתיות עם לקוחות.
בשלב הרביעי משפרים מהשיחות. עוברים על מה שקרה בממשק, נותנים הערות, והסוכן נהיה טוב יותר משבוע לשבוע.
לפני כל זה אפשר לשמוע איך שיחה בעברית נשמעת. מתקשרים ל־055-507-1463, בלי להירשם. בעמוד נסו שיחה כתוב שהשיחה בקו הזה נמשכת כשלוש עד ארבע דקות, ואפשר גם להשאיר מספר נייד והסוכנת בקו הניסיון מתקשרת תוך דקה. זה קו להאזנה, נפרד מהסוכן שנבנה לעסק. מי שמעדיף קודם לעבור על המסכים, בלי חיוג אמיתי, נכנס להדגמת המוצר: בקשה, עדכון הנחיה באמצע, וסיכום בסוף. בדף הבית אפשר גם לכתוב בוואטסאפ על העסק ועל השיחות שרוצים להעביר לסוכן.
המחיר, דקות השיחה ותנאי הביטול מרוכזים במחירון. משם גם ברור מה כלול בסוכן הראשון ומה עולה כל סוכן נוסף באותו עסק.
עוד באתר: המחירון, נסו שיחה, הדגמת המוצר.